رصيد الذهب
ماهي الجودة Quality؟؟
فأجابها:
إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة_مطابقة تحقيق احتياجات_العميل Customer_Needsوإن صنعتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aestheticوإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectivenessوإن صنعتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاءة في استغلال_الموارد Efficiencyوإذا صنعتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safetyوإن تحملي الفنجان دون حدوث أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل_المخاطر Decrease Risk أما إذا صنعتيه بالوقت المناسب لي لأتناوله ساخنا فتسمى هذه: جودة التوقيت Timeliness وإنك تصنعيه عن خبرة و معرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة و الأهلية Competency ...وإنك تقدميه وانت مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية_بالعميل Customer_Care ...وإني أكون ممتنا لك فهذه جودة (إشباع رغبات_العملاء) Customer Satisfaction ... وإني أظل مبسوطا منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة السمعة Reputation ...هذه بعض أبعاد_الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال و التميز على الآخرين في المنتجات و الخدمات.
عندما تعمل المنظمات و الموسسات بجد وإخلاص وتفاني واحتراف عال وبدون سرقة جهود الآخرين واحترامها كلها،